WooCommerce Sipariş “Beklemede” Kalıyor: Ödeme Alındı Ama Durum Değişmiyor
- Yayınlandı:
- Son teknik kontrol:
Ödeme alındığı hâlde sipariş “Beklemede” veya “Ödeme bekliyor” durumunda kalıyorBelirtiler
- Müşterinin kartından çekim yapılmış, sipariş “Ödeme bekliyor” durumunda
- Havale/EFT siparişleri “Beklemede” görünüyor
- Siparişler bir süre sonra kendiliğinden “İptal edildi” oluyor
- Sipariş durumu değişmediği için müşteriye onay e-postası gitmiyor
Kısa cevap
WooCommerce’te “Beklemede”, ödemenin onaylanmayı beklediği anlamına gelir; havale/EFT gibi çevrim dışı yöntemlerde bu normaldir ve siz ödemeyi görünce siparişi elle “Hazırlanıyor” yaparsınız. Kartla ödeme alındığı hâlde sipariş “Beklemede” veya “Ödeme bekliyor”da kalıyorsa, ödeme sağlayıcısının siteye gönderdiği onay bildirimi siteye ulaşmamış ya da işlenememiştir. Sipariş notları ve ödeme sağlayıcısının panelindeki bildirim kayıtları hangisi olduğunu gösterir.
Önemli noktalar
- “Ödeme bekliyor”: sipariş alındı, ödeme yapılmadı. “Beklemede”: ödeme onayı bekleniyor, stok düşülmüş. “Hazırlanıyor”: ödeme alındı, gönderim bekliyor.
- Havale/EFT ve çek gibi çevrim dışı yöntemlerde “Beklemede” durumu tasarım gereğidir.
- Kartlı ödemelerde durum, ödeme sağlayıcısının siteye gönderdiği bildirimle değişir; bildirim ulaşmazsa sipariş takılı kalır.
- Stok tutma süresi açıksa, süre dolduğunda ödenmemiş görünen siparişler iptal edilir.
Sipariş durumları ne anlama gelir?
| Durum | Anlamı | Sizden beklenen |
|---|---|---|
| Ödeme bekliyor (Pending payment) | Sipariş alındı, ödeme yapılmadı | Genellikle müşterinin işlemi; kartlı ödemede takılı kalıyorsa bildirim sorunu |
| Beklemede (On hold) | Ödeme onayı bekleniyor; stok düşülmüş | Çevrim dışı ödemede ödemeyi kontrol edip durumu elle değiştirmek |
| Hazırlanıyor (Processing) | Ödeme alındı, stok düşüldü; gönderim bekliyor | Siparişi hazırlayıp göndermek |
| Başarısız (Failed) | Ödeme reddedildi veya tamamlanmadı | Müşteriyle iletişim; gerekirse ödeme bağlantısı göndermek |
Durumunuza göre neden
- Havale/EFT siparişi “Beklemede”: normal. Hesabınıza ödeme geldiğinde siparişi açıp durumu “Hazırlanıyor” yapın; müşteriye ilgili e-posta bu değişiklikle gider.
- Kartla ödendi, sipariş “Ödeme bekliyor”: ödeme sağlayıcısının onay bildirimi (bildirim/geri dönüş adresi, webhook) siteye ulaşmadı. Güvenlik eklentisi, sunucu güvenlik duvarı veya CDN’in bot koruması bu isteği engellemiş; adres HTTPS veya alan adı değişikliğinden sonra güncellenmemiş ya da o anda sitede bakım modu veya bir sunucu hatası olmuş olabilir.
- Kartla ödendi, sipariş “Beklemede”: bazı sağlayıcılar parayı önce yalnızca yetkilendirir, tahsilatı ayrıca yapar; bazı yöntemlerde ödeme onayı gecikmeli gelir. Bu durumda sipariş onay gelene kadar “Beklemede” kalabilir. Sipariş notları ve sağlayıcının belgesi hangisi olduğunu söyler.
- Sipariş kendiliğinden iptal oluyor: WooCommerce › Ayarlar › Ürünler › Envanter altındaki stok tutma süresi doldu ve ödenmemiş görünen sipariş iptal edildi. Ödeme bildirimi gecikirse ödenmiş bir sipariş de bu yolla iptal olabilir.
Kontrol adımları
Sipariş notlarını okuyun
Siparişin sağındaki notlar, ödeme eklentisinin ne yaptığını ve sağlayıcıdan gelen yanıtı yazar. Hiç not yoksa bildirim siteye hiç ulaşmamıştır.
Ödeme sağlayıcısının panelini açın
Ödemenin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını ve bildirimin siteye gönderilip gönderilmediğini, gönderildiyse hangi yanıtı (ör. 403, 500) aldığını buradan görürsünüz.
Günlüklere bakın
WooCommerce › Durum › Günlükler ekranında ödeme eklentisinin kayıtlarını ve aynı dakikadaki ölümcül hataları kontrol edin.
Engelleyeni kaldırın
Bildirim 403 aldıysa güvenlik eklentisinin veya güvenlik duvarının kaydında engellenen isteği bulun ve ödeme bildirim adresi için istisna tanımlayın. Adres yanlışsa sağlayıcı panelinde güncelleyin.
Takılı siparişleri doğrulayarak güncelleyin
Sağlayıcı panelinde tahsilatı gördüğünüz siparişleri elle “Hazırlanıyor” yapın. Panelde görmediğiniz bir ödemeyi asla onaylamayın.
Ödeme adımının kendisi hata veriyorsa (sipariş hiç oluşmuyorsa) sorun farklıdır: WooCommerce ödeme sayfası hatası sayfasına bakın. Durum değiştiği hâlde e-posta gitmiyorsa WooCommerce e-posta gitmiyor rehberi geçerlidir.